Jika anda baru mengenali DR's Secret dan belum mengambil ujian kulit kami, mulakan dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
| 1. | Ambil UJIAN KULIT kami untuk mengetahui apa yang diperlukan oleh kulit anda. |
| 2. | Cipta satu akaun di penghujung ujian untuk menerima keputusan ujian anda, iaitu rutin penjagaan kulit tersuai untuk anda dan seorang teman kulit peribadi. |
| 3. | Produk dalam rutin tersuai anda akan ditambahkan secara automatik ke dalam troli anda. Anda boleh memilih untuk mengalih keluar atau memasukkan item tambahan. |
| 4. | Daftar keluar. Ikut arahan penghantaran dan pembayaran untuk melengkapkan pesanan anda. |
Jika anda adalah pelanggan berulang dan telah mengambil ujian kulit, hanya log masuk ke akaun anda, masukkan produk yang anda ingin beli ke dalam troli dan ikut arahan pembayaran seterusnya.
Penting untuk kami mencadangkan produk yang sesuai untuk keadaan kulit anda! Oleh itu, kami telah menetapkan ujian kulit sebagai sebahagian daripada proses pendaftaran akaun dan pembelian.
Setelah pesanan anda dibuat, anda seharusnya menerima pengesahan E-mel.
Sekiranya anda tidak menerima pengesahan E-mel selepas membuat pesanan, sila hubungi khidmat pelanggan kami di onlinestore@my.bwlgroup.com atau (603) 2119 8829.
Buat masa sekarang, laman web kami iaitu my.drs-secret.com tidak dapat menerima pesanan yang dibilkan atau dihantar ke destinasi di luar Malaysia. Sila gunakan Store Locator kami untuk mencari kedai DR's Secret yang terdekat dengan anda.
Hantarkan e-mel kepada kami di onlinestore@my.bwlgroup.com dan kami akan memaklumkan anda apabila produk tersedia semula.
Kami memproses pesanan dari Isnin hingga Jumaat (tidak termasuk hari kelepasan am) mengikut urutan penerimaannya. Pesanan yang dibuat pada cuti umum atau hujung minggu akan diproses pada hari bekerja berikutnya. Jangkakan 3-5 hari bekerja untuk pesanan anda sampai kepada anda.
Anda boleh log masuk ke akaun anda untuk menyemak status pesanan anda. Klik pada sejarah pesanan di bahagian atas sebelah kanan halaman (dalam menu akaun) untuk melihat status pesanan anda.
Jika anda ingin menjejak penghantaran anda, anda boleh mendapatkan nombor penjejakan yang diberikan kepada anda melalui SMS selepas pesanan anda dihantar.
Pembatalan
Pembatalan pesanan dibenarkan dalam hari pembelian yang sama. Caj pembatalan sehingga 4% daripada jumlah besar pembelian mungkin dikenakan. Proses bayaran balik mungkin mengambil masa sehingga 3 minggu untuk diselesaikan.
Untuk pembatalan, sila hubungi kami di onlinestore@my.bwlgroup.com atau hubungi kami di (603) 2119 8829. Sila berikan nombor pesanan dan nombor telefon bimbit anda.
Perubahan pesanan
Perubahan alamat penghantaran dibenarkan untuk pesanan yang masih belum dihantar. Sila serahkan permintaan anda ke onlinestore@my.bwlgroup.com bersama nombor pesanan anda dalam hari pembelian yang sama.
Perubahan lain pada pesanan tidak diterima dan pelanggan dinasihatkan untuk menyemak semula pesanan anda sebelum membuat pengesahan. Walau bagaimanapun, anda boleh membatalkan pesanan anda dan membuat pesanan baharu. Sila rujuk polisi pembatalan kami dan arahan di atas.
Kami menerima pembayaran melalui kad kredit (American Express, MasterCard, Visa). Maklumat kad kredit yang dimasukkan ke dalam laman web kami adalah selamat dan terjamin. Semua pesanan yang dibuat di laman web DR's Secret adalah disulitkan.
Nota: E-mel bukan kaedah selamat untuk menghantar maklumat kad kredit. Untuk keselamatan anda, kami menasihatkan supaya anda tidak menghantar maklumat kad kredit anda kepada kami melalui e-mel.
Sila hubungi khidmat pelanggan kami di onlinestore@my.bwlgroup.com atau (603) 2119 8829 jika anda menghadapi sebarang masalah teknikal.
Jika anda tidak menemui jawapan anda di sini atau memerlukan maklumat lanjut, sila hubungi kami.