Penghantaran dan Pemulangan

Penghantaran Dijejak

Pesanan kami akan dihantar dan sampai pada hari bekerja sahaja (Isnin - Jumaat, tidak termasuk cuti umum). Caj penghantaran akan dikenakan untuk pesanan di bawah RM 1900.

Pembawa penghantaran kami yang standard ialah DHL & City-link.

Cara Penghantaran	Kos	Tempoh Masa
Kurier Standard (Untuk pesanan RM1900 dan ke atas)	PERCUMA	3 - 5 hari bekerja
Kurier Standard (Untuk pesanan di bawah RM1900)	RM7 (Malaysia Barat)	3 - 5 hari bekerja
Kurier Standard (Untuk pesanan di bawah RM1200)	RM10 (Malaysia Timur)	3 - 5 hari bekerja
Kurier Standard(Untuk pesanan melebihi RM1200)	RM30 /di bawah 5kg, setiap kg tambahan	3 - 5 hari bekerja

Minta maaf, kami tidak membuat penghantaran ke luar Malaysia buat masa ini jika pesanan anda dilakukan melalui my.bwlgroup.com. Sila gunakan Store Locator kami untuk mencari kedai DR's Secret yang terdekat dengan anda.

Pesanan anda akan sampai dalam masa 3-5 hari bekerja. Jika anda tidak menerima pesanan anda selepas 5 hari bekerja, sila hubungi khidmat pelanggan kami di onlinestore@my.bwlgroup.com atau (603) 2119 8829.

Anda akan menerima nombor penjejakan melalui SMS selepas pesanan anda dihantar.

Polisi Pemulangan & Pertukaran kami hanya terpakai untuk produk yang dibeli di laman web kami - my.bwlgroup.com. Mana-mana produk DR's Secret yang dibeli daripada pihak ketiga atau pengedar kami tidak dilindungi di bawah polisi ini.

Kami menawarkan pemulangan dan pertukaran untuk item yang rosak atau salah.

Selaras dengan tempoh bertenang 10 hari bekerja, kami membenarkan pertukaran produk rosak dengan syarat produk yang dipulangkan berada dalam pembungkusan asalnya. Untuk memastikan penyelesaian segera, sila simpan kotak penghantaran, bahan pembungkusan dan item yang rosak untuk penilaian.

Sila ambil perhatian bahawa kebenaran terlebih dahulu diperlukan untuk semua pemulangan dan pertukaran. Sebarang pemulangan atau pertukaran yang dihantar kepada kami tanpa kebenaran pemulangan tidak akan diterima. Penerimaan pemulangan tertakluk kepada budi bicara mutlak DR's Secret

Langkah 1: Sekiranya anda menerima item yang salah atau rosak, sila hubungi kami dengan segera di onlinestore@my.bwlgroup.com atau hubungi kami di (603) 2119 8829. Sila berikan nombor pesanan dan nombor telefon bimbit anda.

Langkah 2: Setelah permintaan pemulangan/pertukaran anda dibenarkan oleh pasukan khidmat pelanggan kami, sila bawa item tersebut ke kedai kami untuk penilaian. Pasukan penjagaan pelanggan kami akan memutuskan sama ada bayaran balik atau pertukaran boleh dilakukan.

Pertukaran akan dibuat dalam masa 5 hari bekerja sebaik sahaja kesahihan produk yang rosak disahkan.

Semua bayaran balik kepada pelanggan akan dibuat melalui cek atau pindahan wang melalui bank dalam masa 2 minggu selepas kelulusan, selepas menerima Borang Maklum Balas Produk dan/atau Borang Pindaan yang lengkap daripada pelanggan. Semua bayaran balik akan dibuat dalam Ringgit Malaysia. Mana-mana bayaran balik yang diminta selepas tempoh bertenang 10 hari bekerja tetapi dalam tempoh 30 hari selepas pembelian memerlukan kelulusan Pengurusan dan tertakluk kepada yuran pemprosesan. Ini termasuk yuran pentadbiran yang dikira pada kadar 10% daripada harga produk yang dipulangkan, caj kad kredit antara 2%-4.8% dan bayaran pindaan sebanyak RM90.